Después del go live, la responsabilidad técnica puede quedar fragmentada entre el cliente, el Business Partner, proveedores de infraestructura, publishers de software y equipos internos.
Ya sea que tu empresa necesite proteger su propio entorno SAP Business One o que seas un Business Partner buscando extender tu modelo de soporte posterior al go live, Fonseca Advisers ayuda a establecer un marco de soporte más claro, controlado y estructurado.
Managed Services es un modelo recurrente de soporte posterior al go live diseñado para ayudarte a mantener la estabilidad, el rendimiento y la capacidad de soporte de entornos SAP Business One y add ons soportados.
El servicio puede incluir evaluación de infraestructura y sistema, soporte técnico de Nivel 1 a Nivel 3, reparación de customizaciones soportadas, gobierno de un upgrade anual del sistema, coordinación por parte de un Service Delivery Manager y servicios administrativos de base de datos cuando seleccionas DB Management Studio Managed Services.
Para empresas, esto significa mayor claridad sobre la responsabilidad técnica después del go live y un camino más confiable para soporte y mantenimiento del sistema.
Para Business Partners, ofrece una extensión estructurada de delivery para entornos SAP Business One y Boyum soportados, con alcance definido, canales de comunicación, rutas de escalamiento y límites claros del servicio.
Por qué elegir los Servicios Gestionados Post-Go-Live
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¿Por qué trabajar con fonseca advisers?
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Preguntas frecuentes
Post Go Live Managed Services es una oferta de soporte recurrente diseñada para ayudarte a mantener la estabilidad, el rendimiento y el correcto funcionamiento de un entorno en vivo de SAP Business One y add ons soportados después del go live.
Fonseca Advisers ofrece SAP B1 with DB Management Studio Managed Services y Supported Add Ons Managed Services. Functional Services están disponibles por separado para trabajos relacionados con solución, remediación y procesos de negocio.
Managed Services puede incluir evaluación de infraestructura y sistema, soporte técnico de Nivel 1 a Nivel 3, reparación de customizaciones soportadas, un upgrade anual del sistema bajo solicitud, coordinación del Service Delivery Manager y servicios administrativos de base de datos cuando corresponda.
Los add ons soportados pueden incluir BEAS, Produmex WMS, B1UP, Print & Delivery y add ons creados por Fonseca Advisers.
No. Functional Services son servicios facturables por separado utilizados para diseño de soluciones, remediación, levantamiento de requerimientos, configuración, asistencia de UAT, soporte de go live y workflows de negocio nuevos o modificados.
No. Nuevos requerimientos, enhancements, modificaciones, configuraciones adicionales, nuevos workflows y consultoría funcional no están incluidos en el retainer de Managed Services. Estos elementos requieren un Change Request o un engagement separado de Functional Services.
Sí, pero solo cuando la customización fue creada por Fonseca Advisers o validada por Fonseca Advisers. Las customizaciones de terceros deben ser evaluadas antes de poder ser soportadas.
Los servicios administrativos de base de datos están incluidos únicamente cuando se selecciona DB Management Studio Managed Services. Estos servicios pueden incluir configuración de backups, verificación de backups, pruebas de restauración, health checks, performance checks y administración seleccionada de usuarios de DB Management Studio.
Sí. Se puede proporcionar un upgrade anual del sistema cuando el cliente lo solicita. Los upgrades no utilizados no se acumulan, y la asistencia funcional relacionada con UAT del upgrade se maneja por separado a través de Functional Services o un Change Request.
Sí, pero el entorno debe revisarse primero. Para cuentas no implementadas por Fonseca Advisers, puede requerirse un GAP Analysis o una evaluación para entender el workflow del sistema, customizaciones, riesgos y capacidad de soporte antes de iniciar Managed Services.
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