En Fonseca Advisers, nos encanta compartir ideas y conocimientos de nuestro talentoso equipo. Este blog está basado en un artículo de Dave Gutman, donde explora el método de Resolución de Problemas en Tres Niveles y cómo se diferencia de simplemente resolver el problema. Hicimos algunos ajustes para adaptarlo al formato de nuestro blog, ¡pero toda la sabiduría es de él!
Este artículo fue adaptado de uno publicado originalmente aquí: https://bit.ly/48XtmHu
Resolver problemas suena sencillo: identifica qué está mal y arréglalo. Pero en el mundo de los negocios, no se trata solo de resolver el problema inmediato, sino de asegurarse de que no vuelva a ocurrir. Aquí entra la resolución de problemas como un proceso estratégico que ayuda a las organizaciones a aprender de los desafíos y a tomar medidas para prevenir su recurrencia.
Nosotros usamos un método llamado Resolución de Problemas en Tres Niveles, y funciona así:
- Corrige la causa raíz del problema.
- Repara cualquier dato afectado por el problema.
- Asegúrate de que los involucrados clave sean notificados de inmediato si el problema vuelve a ocurrir.
Vamos a desglosarlo con un ejemplo real.
El Problema: Inconsistencias en los datos de desempeño de proveedores
Una empresa que usa SAP Business One agregó campos personalizados en las líneas de sus órdenes de compra (PO). Estos campos permitían al equipo de compras rastrear métricas clave como la calidad del producto, eficiencia de entrega y capacidad de respuesta de los proveedores. Aunque estos campos se añadieron para facilitar la evaluación del desempeño, la gerencia descubrió más tarde que a menudo quedaban en blanco, haciendo que los datos fueran poco confiables.
Resolviendo el Problema con la Resolución de Problemas en Tres Niveles
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Corrige la causa raíz:
Haz que los campos sean obligatorios para asegurarte de que todas las transacciones nuevas tengan datos completos. Esta solución rápida elimina el problema para futuras entradas. -
Repara los datos afectados:
Los datos faltantes en los registros pasados necesitan ser corregidos. Así es como puedes hacerlo:- Conjunto de datos pequeño:
Ejecuta una consulta para identificar las líneas de PO con campos en blanco. Exporta los resultados a una hoja de cálculo y haz que el equipo de compras actualice manualmente los datos faltantes. - Conjunto de datos grande:
Usa la herramienta Data Transformation Workbench (DTW) de SAP Business One para actualizar en bloque los registros:- Exporta los resultados de la consulta a una hoja de cálculo.
- Haz que el equipo de compras complete los datos faltantes
- Integra la hoja de cálculo actualizada en una plantilla de importación de DTW.
- Prueba la importación en una base de datos de prueba, valida con los usuarios y luego importa al sistema en vivo.
- Ejecuta la consulta nuevamente para confirmar que los datos se corrigieron completamente.
- Conjunto de datos pequeño:
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Prevén la recurrencia de manera proactiva:
Crea un sistema de alerta en el ERP basado en la consulta de datos faltantes. Esta alerta notifica al equipo de compras y a los usuarios clave diariamente si aparecen líneas de PO nuevas con campos en blanco. Si todos los datos están correctos, no se activa ninguna alerta. Esta medida proactiva asegura que cualquier problema se detecte de inmediato si vuelve a ocurrir.
Integrando Reglas de Negocio en tu Sistema ERP
La Resolución de Problemas en Tres Niveles es un enfoque de sentido común y proactivo que ayuda a incorporar tus reglas de negocio directamente en tu sistema ERP. Con el tiempo, mejora la eficiencia operativa, asegura la precisión de los datos y fortalece la resiliencia de tu organización.
Si quieres saber más sobre cómo este enfoque puede ayudar a tu negocio o necesitas ayuda para implementarlo, contáctanos hoy mismo.
